八達通易辦事未能完成增值事件的獨立檢討發現，類似未能增值事件可追溯至2000年1月，並提出改善建議。八達通正向受影響的客戶退款，預計整個退款行動10周內完成。

     金融管理局表示，將要求八達通公司遵守落實報告所提出建議的清晰時間表，並密切監察有關進展。

     就去年12月至今年2月期間發生的571宗八達通易辦事增值交易無法完成的個案，八達通今天發表的獨立檢討報告，確認約84％個案的成因；其中8成與地鐵車站的增值機內，其中1款「電子轉賬組件」出現故障有關。

八成涉及組件故障

     餘下16％個案，可能涉及持卡者取消增值或在增值未完成前收回八達通卡時出現資料遺失。

     獨立檢討指出，這些未能增值個案，並非個別事件，類似未能增值事件可追溯至2000年1月，涉及15,270宗未完成的八達通易辦事增值交易，和約370萬元待領退款。有關個案佔同期八達通易辦事增值交易總數的0.06％。

     八達通正透過易辦事及相關銀行的協助，向受影響的客戶退款；並採取新措施，鼓勵更多人採用個人八達通。

     市民如查詢退款程序，可致電3752 1010查詢。

促八達通落實建議

     金管局表示，已到八達通的獨立檢討報告，認為建議合適和實際，可為對八達通的持續監管提供有用的參考；並要求八達通遵守落實報告所提出建議的清晰時間表。

     金管局強調，將監察有關進展，以及密切注視退款程序；並指出，退款安排應盡快完成，易辦事增值服務會仍然暫停。

     獲金融管理專員委任為八達通獨立顧問的中文大學商學院教授兼存款保障委員會主席陳志輝，同意獨立調查的結論及建議，並贊同八達通應馬上分階段落實執行有關建議。

     陳志輝說：「八達通需要加強與客戶溝通，透過增撥資源、廣開渠道以及加設服務，方便客戶。

    「儘管易辦事增值出現問題，顧問報告並無發現八達通的其他服務及操作存在系統性的風險。」