百萬大關：綜合電話查詢中心每月處理20多萬個電話查詢，其中「1823政府熱線」聖誕期間接聽了第100萬個市民的電話。

     效率促進組表示，政府綜合電話查詢中心12月24日接聽第100萬個市民致電「1823熱線」的查詢。

     透過「1823熱線」的查詢，佔該中心處理的熱線比率，由2003年的11％，升至今年的23％；促進組認為，這反映「1823熱線」漸漸建立起知名度。

     除了「1823熱線」，該中心也為16個單位的48條部門熱線服務，接聽查詢及投訴。

     中心的接聽電話量，由2002年2月成立時每月約20,000個，增至現時每月約200,000個，增幅達10倍。

     該中心8月18日接聽了第500萬個查詢，也為剛在港舉行的第6次世貿部長級會議提供熱線服務。

     目前每條部門熱線電話平均每月收到3,000多個來電；今年下半年，「1823熱線」平均每月收到50,000多個電話。

     效率促進組表示，各項數據均顯示，該中心服務需求甚殷，服務水平也受到一定程度的肯定。