把握機遇: 郵政署長張雲正指出，智能手機日漸普及，香港郵政亦推出智能手機應用程式。
紀念郵票: 香港郵政以「香港郵政服務170周年」為題發行一款郵票小型張及相關集郵品。
香港郵政「網」上覓甘泉
2011年08月14日
刻着「遠方傳喜訊，苦渴遇甘泉」的木匾，高高掛在中環郵政總局大堂牆上。這句出自聖經的金句，正好形容郵政服務的重要。香港的郵政服務已有170年歷史，經歷種種變遷，面對不少挑戰，而互聯網的出現，便令環球郵政服務陷於低潮，但香港郵政卻能從中尋覓商機。
1841年8月25日，郵政署正式成立，首間郵局設於中區政府山。郵政發展初期，郵費是由收件人支付的。直至1858年，當局才硬性規定寄件時須預付郵費。郵政署在1862年發行香港首批郵票，郵票上印有英女皇維多利亞的頭像，面額由2仙至96仙不等。
多年來，郵政署均以送遞郵件為主要服務，處理過的郵件數以億計。該署亦不斷發展，由火車、船運、空運，到70年代的特快專遞服務。隨着科技進步，香港郵政卻要面對前所未有的挑戰：互聯網。
把握機遇 成網購平台
互聯網的出現令電郵流行起來，也湧現林林總總的社交網站、視象通訊，使投遞郵件的數量大幅下降。全球郵政業務因而出現危機，郵政服務更被視為夕陽行業。
香港郵政由1995年起改以營運基金方式運作，需要自負盈虧。雖然面對逆境，卻能把握機遇。郵政署最近仍在增聘人手，便是最好的明證。
「傳心意、遞商機」是香港郵政的理念。郵政署長張雲正指出，近年互聯網的普及和電子通訊媒介的興起，對全球郵政服務雖是嚴峻考驗，卻帶來簇新的消費模式。「電子商貿的發展，為我們帶來商機。過去數年，由網上購物而衍生的小包，即少於2公斤的包裹，業務增長非常迅速。」
網上購物成為潮流，香港郵政亦把握機遇，推出多種相關服務，並與團購網站合作，透過全港126間郵局作為平台，讓巿民在網上購物後，可選擇郵差派遞上門，或者在各區郵局直接付費和取貨。
歷史悠久 獲市民信賴
張雲正表示，香港郵政的最大優勢是收費廉宜和深得巿民信賴。「香港郵政服務大眾多年，有悠久歷史，所以巿民在網上購物，依賴我們去投遞，甚至收費，也沒有問題。」他說，以郵局作為取貨及收款平台，可以方便一些未能於特定時間在家中等候郵件的巿民，或者不想公開住址等私隱的顧客。
香港郵政亦顧及貨品賣家的需要，推出「投寄易」服務，讓賣家可以在投寄貨品前，在網上輸入郵件及報關資料，甚至在網上繳付郵費，即時列印地址標籤，便可以到郵局投寄，省卻不少輪候時間。目前這項服務只適用於eBay拍賣網及部分郵局，香港郵政準備在半年內，推廣至所有其他網站用戶及郵局。
由於智能手機日趨普及，香港郵政因應客戶需求，推出智能手機應用程式。客戶可以透過程式隨時隨地查詢郵件的派遞詳情、計算郵費，也可以在地圖上尋找鄰近的郵政局或郵箱。
優化服務 尋覓新方向
雖然香港的地理位置在郵政業務上，仍享有不可取代的優勢，但張雲正認為，科技日新月異，香港郵政必須與時並進。「環境改變，我們唯一的選擇便是適應。挑戰最終會帶來新機會，所以我們會在這方面尋覓新方向。」
香港郵政未來會推出多項與互聯網有關的新服務，包括發展網上直銷平台，支援中小企以通函、網頁等宣傳，並在網上推銷郵票和郵品，吸引海外收藏家。
張雲正表示，香港郵政會積極與國際主要的郵政夥伴合作，推出更多價格相宜的新服務，例如追蹤郵件、網上購物額外保險及網上預付郵費等，為網購客戶提供多元化和可靠的郵政服務。
（今年是郵政署成立170周年，《政府新聞網》以系列報導方式，與市民分享百年郵政的人和事，這是三篇系列報導的最後一篇。）
