香港金融管理局向香港所有認可金融機構發出指引，列出該局期望認可機構，因應自動櫃員機騙案採取的預防措施，以及處理有關投訴的方法。

     金管局指引建議的預防措施，包括提升自動櫃員機的保安設施、安裝閉路電視、增加巡查自動櫃員機的次數，以及加強公眾教育，讓公眾認識保護其提款卡及個人密碼的重要性。

     金管局副總裁韋柏康表示，雖然本港的情況不及海外其他地方的情況嚴重，而且銀行已採取多項預防措施，但仍認為應發出指引，向銀行提出它們應採納的最佳處理方法。

     除了這些預防措施，金管局已要求認可機構制訂機制，能夠迅速偵測到利用假卡進行的交易。這可加快銀行決定應否賠償予客戶的過程。

    《銀行營運守則》規定，若交易是以偽造的卡進行，發卡機構應承擔因而引起的全部損失。

     金管局表示，過去一年接獲懷疑自動櫃員機騙案達33宗，涉及金額約160萬元；其中15宗（佔45％）已得到解決。

     韋柏康預期，銀行會盡快處理仍未獲得解決的個案。他強調，金管局將確保認可機構公平及合理地處理客戶的投訴。    

     他說，一旦證實客戶的投訴有充分證據支持，便應盡快按照《銀行營運守則》作出賠償，不應等待警方的調查報告。