力求進步：警務處高級助理處長任達榮(中)對八成市民滿意警隊服務，感到非常鼓舞。

     警務處較早時進行的服務對象滿意調查結果顯示，八成曾與警方有接觸的市民，對警隊的服務感到非常滿意或滿意。

     警務處由1999年起進行為期四年的意見調查策略，其中包括三次員工意見調查、兩次公眾意見調查、兩次服務對象滿意調查及一次管理階層的意見調查。

     警務處在去年10月完成第二次服務對象滿意調查，香港大學潘錦溪商業研究學院人員訪問了843名市民；他們包括年滿18歲的報案人、罪案受害人、證人。

滿意率較2000年上升4％

     他們曾透過下列途徑與警隊接觸：致電999電台、親身到警署報案室報案、前往偵緝人員辦公室、在事件現場；及致電警署。

     調查顯示，八成受訪者對警隊服務表示滿意的比率，較2000年進行的同樣調查上升四個百分點，而非常滿意的比率則由2000年的8％升至2002年的20％，增幅達12個百分點。

     其中，999服務最令人滿意，整體滿意率為87％。此外，被訪人非常滿意警務人員的禮貌態度、樂於助人，以及警隊辦事的效率。 

     警務處高級助理處長任達榮對調查結果感到鼓舞。

力求進步 喜獲認同

     他說：「警隊定必繼續以服務為本、精益求精的精神，竭誠為市民服務。使香港繼續成為世界上其中一個最安全及穩定的社會。」

     警察員佐級協會主席劉錦華表示，雖然市民對警隊服務要求日高，惟人員的不斷努力獲得社會的認同。