電訊管理局的調查顯示，約87％受訪者滿意現正使用的寬頻服務；約38％受訪者認為互聯網服務供應商所提供的資訊，仍然不足以讓消費者就寬頻服務作出明智的選擇。

     電訊局將與業界及消費者委員會商討新措施，處理消費者資訊的需求，並與互聯網服務供應商研究應如何向消費者提供所需資訊；以及制訂向準客戶促銷及提供價格資料的指標。

     調查在2006年下半年進行，是電訊局首次透過調查研究消費者對寬頻互聯網接達服務的認知，以及現時為消費者所提供的資訊是否足以讓其在市場上作出明智的選擇。

消費者冀掌握明確資訊

     調查顯示，約87％的受訪者滿意現正使用的寬頻服務；服務的可靠性是消費者作出選購決定時的首要考慮因素，其次順序是下載速度、客戶服務質素、價格及客戶服務熱線。

     約62％受訪者認為，已有充分資料作為選擇寬頻服務供應商時的參考，但仍有38％受訪者認為資料不足。

     消費者期望掌握到個別服務供應商的價格及有關傳送速度和服務質素的明確資訊。

     調查結果反映寬頻住宅用戶遇到的問題，往往與互聯網服務供應商所提供的服務質素無關。

加強家居使用電腦教育

     電訊局認為，應推行更多有關家居使用電腦及互聯網的教育工作，從而提高消費者對寬頻服務的滿意程度。

     該局指出，透過諮詢業界及消費者委員會的意見訂立最佳做法指標，目的是找出具誤導性或欺騙性行為的潛在問題所在，以及防止消費者在選擇互聯網服務供應商時受到誤導。

     電訊局將與業界、消費者委員會及其他相關政府機構合作，研究向香港的普羅大眾灌輸精明使用家居資訊科技的知識。