電訊管理局表示，正研究透過設立獨立客戶糾紛裁決制度，制訂更佳處理個別電訊服務客戶糾紛的方法。電訊局正爭取業界支持，共同商討細節，制訂試驗計劃。

     電訊局今天回應消費者委員會接獲有關電訊服務的投訴時說，一直密切監察市場情況，若營辦商違反牌照條件及《電訊條例》，便採取合適的規管行動。

     根據經驗，大部分有關電訊服務的消費者投訴，均與合約及收費有關。