電訊管理局計劃在今年8月，首次在電訊局網站上公布住宅寬頻互聯網服務的服務質素資料，以便消費者作出明智的選擇。

     電訊局在過去幾年所收集的投訴統計資料顯示，公共電訊服務的消費者投訴數字有上升趨勢。

     上升的原因有多種，例如消費者市場的寬頻滲透率急速上升，以及推廣促銷手法層出不窮等。

     然而，亦有大量投訴源於投訴人誤解服務供應商的服務質素承諾或認為有關表現未如理想。

     為保障消費者作出更明智的選購決定，電訊局長認為有需要推行計劃，向他們提供市場上價格以外各種具競爭性的服務質素資料。

     該計劃的目的是在有系統的資料發布機制下，向公眾提供住宅寬頻互聯網服務在價格以外的資料，但不會為服務供應商設定最低服務標準。

     在具競爭性的市場，服務標準應由市場決定。

     具透明度的計劃將有助互聯網服務供應商減少與客戶之間的誤會，並能讓客戶有合理的期望。

     此外，相信透過提供資料，將有助減少消費者的投訴。

     該計劃將向公眾提供3類主要資料，共10個指標。

     該3類主要資料包括：

• 技術表現(如服務供應商的下載及上傳時間)；

•服務資料(如熱線號碼、收費及終止服務資料)；及

•處理投訴時間及等候接聽查詢電話時間的實際表現統計數字及承諾。

     基於4家最大住宅寬頻服務供應已超過95%，4家最大住宅寬頻服務供應商將必須參與有關計劃。

     電訊局歡迎其他住宅寬頻服務供應商及商業寬頻服務供應商自願參與計劃。

     如任何互聯網服務供應商自願推行商業寬頻服務的服務質素計劃，電訊局將與其進行討論。

     電訊局將委任獨立機構量度4家最大服務供應商的技術表現，而服務供應商在量度過程中則無須投放資源。

     為善用資源，在最初階段只會量度4家最大服務供應商的技術表現。