交通諮詢委員會轄下的交通投訴組，去年共接獲15,332宗投訴及建議，較前年上升24.4％。

     去年接獲的投訴及建議，主要是關於公共交通服務（68％）、法例執行（14％）和交通情況（12％）。純粹提出建議的個案共182宗。

     與公共交通服務有關的投訴及建議，由前年的8,344宗增至去年的10,357宗，升幅24.1％。反映去年每百萬乘客人次，便有2.54宗投訴及建議。

     涉及專利巴士服務的投訴及建議增19％，至3 056宗；主要原因是有關巴士車廂內播放視聽節目及班次欠準的投訴增加。

     涉及的士服務的個案增16.4％，至4 785宗；原因是有關的士司機違例行為及的士阻塞交通的投訴增加。涉及公共小巴服務的投訴及建議，則由2001年的1,437宗升至去年的2,074宗。

     涉及鐵路服務的投訴及建議，則升191％，至329宗；主要原因是地下鐵路將軍澳線發生出現多次事故，引致投訴增加。而涉及渡輪服務的個案，則由前年的59宗，降至去年的54宗。

     違例泊車及其他執法事件的投訴，增加28.6％，至2,230宗。有關交通情況的投訴及建議增18％，至1,823宗；有關道路維修的投訴，增加23.8％，至566宗。

     去年第四共接獲3,934宗投訴及建議，較對上一季減少13.4％。