提升服務：勞工及福利局局長張建宗參觀綜合電話查詢中心。旁為效率促進組專員蔡潔如。

     社會福利署簡化了熱線電話系統的處理流程，有效分流不同性質的來電，令熱線的留言減少26％。

     勞工及福利局局長張建宗表示，這讓社署熱線的社工，可更集中處理需要協助或介入的個案，提升服務。

     張建宗今天（4月8日）參觀1823綜合電話查詢中心後認為，綜合電話查詢中心大大紓緩了社署熱線的工作量，既及時也有效率，同時大幅提升社署的熱線服務。

     社署簡化了熱線電話系統的處理流程，把查詢有關社會保障服務資料的來電，分流至綜合電話查詢中心處理。

     綜合電話查詢中心以專設熱線，把其他求助性質的電話轉介至社署的熱線服務中心，讓社工可更迅速處理這些需要輔導及其他協助的來電，為面臨危機的人士和家庭提供更加適時的介入服務。

     新措施今年2月全面投入服務以來，使用綜合電話中心電話服務的數目上升；與2006 - 07年每月平均數字比較，社署熱線的留言數目減少了26％。

    《2008 - 09年度財政預算案》建議，每年增撥約4,000萬元加強對家庭暴力受害人的支援，強化社署熱線服務是措施之一。