提升效率：消防處處長林振敏（中）指出，根據顧問建議，實施分級制後，可加快處理危急個案。

     消防處表示，實施救護車調派分級制後，估計可縮短危急個案的召達時間，較目前承諾的12分鐘少3分鐘；並可提升服務水平至國際最佳標準；估計實施分級制約需3,210萬元，每年經常開支約500萬元。

     消防處處長林振敏今天簡介實施救護車調派分級制研究報告時指出，根據顧問建議，實施分級制後，可加快處理危急個案，如心臟病，救護車到達現場所需時間，可望較目前承諾的12分鐘少3分鐘。

     消防處目前承諾的12分鐘，適用於所有類別的召喚，就危急個案而言，是超出國際間的最佳召達時間；但本港的召喚，大多為非危急個案。

     救護車調派分級制是世界各地廣泛採用的模式，在運作時，通訊人員按調派軟件設定的問題，透過詢問召喚者把召喚分類及分級，然後配以適當的出動模式及救護車到場前指引處理有關召喚。

非緊急召喚半小時到達

     報告建議救護車調派分為5級：

•第1級：情況危急的傷病者，救護車的召達時間為9分鐘；

•第2級：可能危及生命的傷病者，召達時間同樣為9分鐘；

•第3級：情況嚴重但不會危及生命的傷病者，召達時間為15分鐘；

•第4級：不會危及生命，情況較輕微的傷病者，部門內部目標為20分鐘內到場；

•第5級：非緊急傷病者，部門內部目標為30分鐘內到場。

     第1 - 3級的召喚，顧問建議訂定承諾目標為90％；第4 - 5級，則不設服務承諾，而設部門內部目標。

通訊員須培訓四十小時

     林振敏表示，處理危急個案，有90％召喚能於9分鐘內到達現場的承諾目標，可與國際最佳標準看齊。

     為配合實施分級制，消防通訊中心人員須接受約40小時的培訓。

     顧問估計，實施分級制約需3,210萬元，包括採購軟件和訓練人員，每年經常支出約500萬元。