醫院管理局擬研究多個方案，以減輕普通科門診診所病人，因排隊輪候而感到的壓力和疲累。

     其中1個方案，是在1 - 2個聯網推行試驗計劃，測試以互動話音回應系統預約的可行性；屆時病人毋須排隊，也可通過電話預約獲得診症配額。

     衞生福利及食物局呈交予立法會的文件顯示，在2003 - 04年度及2004 - 05年度，全港74間公營普通科門診診所的總診治人次，分別是517萬和530萬。總診治名額的使用率介乎70.8 - 99.3％。

     該局表示，普通科門診診所為病人實施派籌制度，而輪候診症籌時間的長短，端視當天病人數目的多寡及個別診所的派籌方式而定。

減輕病人輪候壓力

     醫管局擬研究以下方案，協助減輕普通科門診診所病人因排隊輪候而感到的壓力和疲累：

•在不同時間派發不同診症時段的診症籌；

•知會病人關於其他有剩餘名額的診所，方便他們轉到該等診所；

•更彈性地在診症節數及診所方面調撥資源，以處理未能估計的需求；

•給予長期病患者為期較長的藥物，以減少他們求診的次數；

•診症後安排預約；

•試驗性互動話音回應系統。

     衞福局認為，試驗性互動話音回應系統可能是長遠的解決方法。醫管局現正考慮在1- 2個聯網推行試驗，測試以互動話音回應系統預約是否可行和有效。

集中提供基層護理

     該局強調，無意改變目前由私營醫療系統主力提供普通科門診服務的狀況；而公營醫療機構的目標，是集中為經濟上無法負擔所需醫療服務的市民，提供基層護理服務。