消費者委員會認為，以目前八達通卡最高儲值額1,000元來看，翻查40次交易須收費高達200元，令不少希望翻查書面交易紀錄的消費者卻步；故建議八達通卡設立更多渠道，例如讓客戶在網上翻查交易和增值紀錄，既省時省費，又方便快捷。

     消委會建議，可考慮透過八達通卡背後的編號，再配以私人密碼，讓持卡人可以在網上查閱交易紀錄。

     八達通卡持有人可致電八達通顧客服務熱線（2266 2222），索取最近40宗交易的書面紀錄，費用200元；如需翻查更多紀錄，每連續4天的書面交易紀錄收費200元。

     目前只有個人及自動增值八達通卡的持有人，即約1成的八達通卡使用者，可在地鐵和九鐵站，索取最近10次的書面交易紀錄，收費10元。