消費者委員會的調查顯示，若網上銀行系統出現故障，過半數參與調查的銀行（9間）表示會視乎不同情況而作安排，但沒有明確表示會否賠償予受影響客戶。

     其餘銀行（8間）則表示，若網上銀行系統出現故障，不會對客戶的金錢損失作任何賠償。

     消委會指出，網上銀行服務越來越普遍，個人網上理財戶口帳戶由2001年的110萬個，增至去年中的360萬個。

     消費者委員會向20間銀行查詢，就網上銀行服務條款的透明度、消費者的權益保障等多方面進行調查，共得到17間銀行回覆。

普遍藉免責聲明卸責

     調查指出，銀行都普遍藉「免責聲明」不同程度地卸除對客戶損失的法律責任。

     消委會指出，《管制免責條款條例》規定，遇有損失或損害，任何人不得藉合約條款卸除或局限自己因疏忽而引致的法律責任，除非免責條款符合合理標準的範圍。

     故此，若消費者在適用的情況下蒙受損失，縱使已簽署了具免責條款的合約，仍可向銀行追究法律責任。

     不過，消費者在使用網上銀行服務前，仍須考慮潛在的風險，才使用其服務。

個案獲銀行妥善處理

     金管局則表示，在過往接獲的投訴個案中，如涉及網上銀行故障而客戶有實據証明其損失乃因此而導致，皆獲得相關銀行的妥善處理（例如向有關客戶作出合理的補償）。

     至於消費者一旦不慎登入虛假銀行網站而導致損失，將會如何處理？

     參與調查的銀行中， 53%表示會按照個別情況處理， 29%則表示若事故確定是由銀行疏忽所致，客戶便不須負責。其餘18%表明不會對此承擔責任或作賠償。

     儘管假網站的數目近年大幅下降，消費者仍須時刻提防假銀行網站。去年有17宗虛假銀行網站的報告，較2005年及2004年分別減少了32%和50%。

     消委會的調查又顯示，銀行一般不會為任何錯誤和不準確資訊而負責，例如股票即時報價。

     不過，金管局表示，留意到銀行提供財經資訊予客戶時，均有採取措施確保有關資訊的準確性。