決懲不諱：電訊管理局總監區文浩表示，電訊局已對具誤導性及欺騙性的行為制訂清晰標準，並有決心懲罰未能符合這些標準的營辦商。

     電訊管理局制訂9項推銷固網服務最佳做法指標，藉以鼓勵業界改善促銷手法，從而保障消費者利益。

     電訊管理局總監區文浩今天在記者會上，公布首份有關向消費者推銷固網服務的不當促銷手法的報告；並公布9項最佳做法指標，希望從根本上解決不當促銷的問題。

     區文浩表示，社會人士愈來愈關注住宅屋苑上門兜售，或在戶外攤位直接向消費者推銷固網服務時的不當促銷行為。

     一般而言，不當促銷行為是指營業員在「一對一」的推銷活動中，誤導個別消費者選購服務。

電訊商斥資教育消費者

     電訊局在全面研究業界的做法及海外經驗，並在諮詢業界人士及消費者委員會的意見後，制訂了該9項最佳做法指標。

     電訊局也公布多宗有關根據《電訊條例》第7M條對不當促銷個案展開調查的解決方案。

    《電訊條例》第7M條禁止持牌人作出具誤導性或欺騙性的行為。根據解決方案，有關的4家電訊商會資助230萬元推行「消費者教育計劃」。

     這4家電訊商也已�手實施該9項最佳做法，以改善服務及就投訴作出補救行動。

     這種解決糾紛的方法，是其他海外規管者的慣常做法，也是務實和有效的方法以保障消費者利益。

懲營辦商誤導欺騙行為

     由消委會及電訊局推行的「消費者教育計劃」，將透過電台和電視等傳播媒介，提高公眾人士對如何成為精明消費者的意識。

     區文浩強調，電訊局已對具誤導及欺騙性的行為，制訂清晰標準，並有決心懲罰未能符合這些標準的營辦商；電訊局將來評估有關個案時更為嚴格，施加的罰款額也很可能提高。

     解決不當促銷手法的9項最佳做法指標，涵蓋營業員的選擇、營業員的薪酬、削減及扣起佣金、營業員的培訓、向長者進行促銷、營業員的「在職」監察、銷售文件、服務確認通話，以及記錄與消費者的對話。