保險業監理專員袁銘輝表示，保險業監理處正分析收到的投訴個案，希望從投訴的趨勢、性質及分布等情況，找出原因，制訂措施解決有關問題。

     袁銘輝在今天出版的《保監透視》中指出，保監處人員花了約三分之一的工作時間，處理有關保險公司和代理人的投訴。

     為了更有效地運用資源，該處正分析所收到的投訴個案，分析結果可望於下期《保監透視》公布。

     袁銘輝指出，隨�內地市場持續迅速擴展及自由化，香港的保險業蘊藏巨大的發展潛力；但如何保持保險業的長期增長，卻是個挑戰。

     他認為，保險業界必須改善顧客服務，提高代理人隊伍的素質，以及保障消費者權益。

密切監察「挖角」活動

     袁銘輝指出，保監將加強監管措施，確保保險公司遵守向內地訪客銷售保單的程序、檢討防止誘導轉保的《客戶保障聲明書》，以及密切監察保險代理人「挖角」活動；並在有需要時採取果斷行動，保障投保人利益。

     一般保險方面，似乎仍不能擺脫保費大幅波動的情況。他指出，在面對須擴大市場佔有率的壓力時，一般保險公司的高層管理人員有責任抗拒跟隨市場惡性競爭，並要確保釐定保單價格時，顧及「邊際成本」或預計申索費用。

     保監處不擬干預保險產品的定價，而法例也不容許。不過，袁銘輝表示，保監有責任根據《保險公司條例》，確保保險業長遠維持穩定，並保障投保人的權益。

保費波動不利業界發展

     他強調，保費大幅波動，絕對不符合保單持有人或業界的利益。