政府1823電話中心去年共處理約300萬個來電及超過10萬個電郵，數量相當於該中心2001年成立時的3倍。自成立至今，電話中心共接獲約1,650萬名市民的來電。

     在去年的來電及電郵中，查詢個案佔86％、投訴個案佔11％，其他屬建議。所接獲的查詢個案中，首次來電即獲解答的個案，高達97％。

     市民對電話中心服務的滿意度達歷來最高，中心服務與員工也獲得多個奬項，包括「2009香港資訊及通訊科技獎最佳公共服務應用大獎及最佳公共服務應用（電子轉化）金獎」及「2009年香港最受推崇知識型企業大獎」。