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香港政府新聞網  
 香港政府新聞處網上採訪室
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2008年3月27日
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公務員

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公營機構客戶評分勝私營

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唐英年出席公營部門改革研討會

精益求精:政務司司長唐英年表示,公務員隊伍必須精益求精,充分照顧市民需要。

     政務司司長唐英年表示,市民對服務質素的期望提高,公務員隊伍必須繼續努力,確保服務精益求精,並以民為本,充分照顧市民的需要。

 

     唐英年今天(3月27日)出席「2008年公營部門改革研討會」時表示,市民去年對公務員的客戶服務表現,整體評分6.8分,高於私人機構的6.7分。

 

     他指出,公營機構首次在客戶服務的評分,超越私人機構,可見公務員隊伍日益注重提升服務質素。

 

     唐英年表示,面對市場競爭激烈,以及市民對服務質素的期望日高等挑戰,公務員隊伍必須繼續努力,確保服務精益求精。

 

     他認為,公務員應工作中展現熱誠與創意,並以民為本,充分照顧市民的需要;各部門的公共服務應協調無間,而作為精明的規管者,應借鏡私營機構的經驗。