專業精神：申訴專員戴婉瑩表示，房協、香港郵政及規劃署均以專業精神處理投訴，致力提升服務水平。

     申訴專員戴婉瑩表示，投訴往往能督促政府部門採取適當的改善措施，但政府部門和公營機構面對投訴時，態度須公正開明；而處理投訴時，既要堅守原則，也應靈活變通，並勇於承擔責任。

     申訴專員公署今天舉行第10屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，稅務局獲「申訴專員嘉許獎10年大獎」，香港房屋協會、郵政署及規劃署則獲得本年度獎項。

     戴婉瑩今天主持頒獎典禮時，敦促政府部門和公營機構面對投訴時，態度須公正開明，處理投訴時既要堅守原則，也應靈活變通，並勇於承擔責任。

     戴婉瑩說：「投訴往往能提示和督促我們進行檢討，以及採取適當的改善措施。

    「但是，部門或機構假如為了避免與投訴人發生爭拗而向無理要求屈服，對顧客以致機構而言，絕對不是優質服務。

    「此舉只是盲目順從，讓人藉機取得不公平的優待，可能鼓吹濫用的歪風，甚至導致市民不尊重政府當局。」

     本年度的得奬機構是房協、郵政署及規劃署，其中房協以傑出表現獲頒發嘉許大獎。

     戴婉瑩表示，這些部門均建立卓越有效的內部行政制度，也積極支持申訴專員公署的調查工作，為提倡正面的投訴文化作出貢獻。