線路繁忙：1823政府熱線自2002年10月運作以來，截至今年8月已處理超過500萬個來電。

     1823政府熱線自2002年10月正式運作以來，截至今年8月，已處理超過500萬個來電，解答公眾的查詢。

     中心每月進行的顧客意見調查顯示，使用該服務的市民，對中心的服務水平滿意程度很高。

     調查以5分為最高分，每月約有8,000名市民接受意見調查；去年和今年的平均得分，均是4.2分。

     1823政府熱線中心成立的目的，是為市民提供便利的一站式24小時電話服務，就各類型政府服務的查詢及投訴，向市民提供準確並統一的回覆資料。

     自投入服務以來，中心共接收了13個政府部門及機構的熱線查詢服務。

     中心處理的來電數目，由初期每月2 - 3萬個，增至現在的20萬個；反映市民對這熱線的認受性。

     1823政府熱線能在12秒內接聽的來電達7成。未能在12秒內接聽的電話，市民平均需輪候17 - 44秒。