房屋署副署長劉啟雄表示，現有46份外判的物業管理服務合約中，9份大型維修工程已由房署自行負責監督。

     他說，會重新向職員發出管理指引、進行更多突擊巡查，並設計新的評核機制，確保能更確切地反映管理公司的表現。

     申訴專員今天就房署監督物業管理服務公司進行的直接調查，發表報告，並提出了多項改善建議。

     申訴專員認為，把屋�管理服務外判，可以為公屋住戶提供既有效率又富彈性的服務，同時也合乎成本效益。

外判合乎成本效益

     然而，鑑於房署對公共屋�的管理有最終的責任，申訴專員指出，房署在監督管理公司的表現時，應採取較堅決和積極主動的立場，確保為住戶提供優質服務。

     該署也應給予這些公司適當指導和積極支援，例如在執行條例方面。有關的詳情，可按這裡。

     劉啟雄回應時表示，接受報告所作的結論和建議，並會落實執行。

     劉啟雄說：「我們已經落實執行其中一些建議，例如在現有46份外判的物業管理服務合約中，有9份大型維修工程已經由房署自行負責監督。」

     至於申訴專員指出，很多管理公司在處理維修工程上，缺乏所需的經驗及專業知識，也不熟悉署方管理承辦工程合約的程序。

進行更多突擊巡查

     劉啟雄表示，針對這問題，房委會的投標小組委員會已於今年年初開始，在審批物業管理合約時，把大型的屋�維工程由房署親自管理。

     其他將會落實執行的措施包括：

．重新向職員發出「最佳管理指引」，提醒他們履行不能轉授予管理公司的法定職能；

．向住戶傳遞清楚的信息，釐清房屋署在監督管理公司方面的角色，以及對公屋管理的責任；

．為署方及管理公司的職員舉辦更多的簡介會、研討會及講座，加強他們對房屋署各項指引、程序及訓令的了解，以及以客為本的服務精神；以及

．進行更多突擊巡查，作為評核管理公司表現的依據，並設計新的評核機制，確保能更確切地反映管理公司的表現。

     截至8月，房署已將房委會轄下153個屋�其中84個屋�的管理服務，外判予物業管理公司。