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顧客為本:政務司司長曾蔭權表示,政府應從服務使用者的角度研究如何提高服務的質素及水平。 |
政務司司長曾蔭權表示,推動跨部門的合作必須考慮的是,有關工作是否最有效地幫助市民、能否幫助企業蓬勃發展,以及能否與市民建立良好的關係。
曾蔭權今天早上出席「服務市民 --- 跨部門一站式服務」研討會時表示,政府多年來已不斷改善提供服務的效率;並從服務使用者的角度,研究如何提高服務的質素及水平,以滿足市民不斷提高的要求。
曾蔭權說:「市民把政府看作1個整體,當他們看到政府能跨越部門界限,通力合作,對政府的滿意程度也會增加,從全城清潔小組的成效可見一斑。
「我們必須推動跨部門的合作。必須考慮的是,我們的工作是否最有效地幫助市民、能否幫助企業蓬勃發展,以及能否與市民建立良好的關係。」
今天的研討會,由政務司司長辦公室轄下效率促進組舉辦,旨在讓政府部門首長及高層管理人員,加深了解一站式綜合服務為各部門和社會帶來的好處。超過270人出席研討會。
會上,效率促進組專員柏志高引述最近完成的調查結果指出,超過72%的受訪者認為,政府服務屬「良好」或「非常好」;表示不滿的有28%。
調查結果也顯示,大部分人認為政府服務對政府的形象有�關鍵的影響。大部分受訪者建議,政府應優先考慮改善涉及跨部門的服務。
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