衞生署表示，注意到過去三個服務日，有成功透過牙科街症服務網上登記系統獲發服務配額人士未有就診。為善用公共資源，部門下周一起臨時實施超額抽籤，適度增加中籤名額至超過實際服務名額並引入候補機制，以填補可能出現的就診空缺。

經初步了解，部分被抽中而沒有到診的市民表示因事未能出席或忘記預約，也有市民表示不知道牙科街症的服務範圍是以提供緊急牙科服務為主。

下周一起，完成網上登記而未被抽中的65歲或以上長者將透過抽籤獲優先列入候補名單。收到電話通知的候補人士會獲安排到其揀選第一意願的診所就診。

抽籤結果公佈當日，衞生署會聯絡所有中籤者，確認他們是否收到短信，並提醒他們翌日應到的診所地點和應診時間。若得悉有中籤者未能出席翌日的牙科街症服務，署方會致電聯絡候補名單人士，於翌日早上8時30分到達所選診所登記就診。

此外，在就診當日，所有獲發服務名額者必須於早上8時30分抵達指定牙科診所登記。牙科診所人員核實到診及缺席人數後如仍有空缺，會在上午9時30分開始陸續致電候補名單人士以填補空缺。候補者須在上午11時30分前到達指定診所登記應診。

衞生署將視乎各間診所缺席情況，在不影響整體服務質素的前提下，適度增加中籤名額和設立候補名單，以填補空缺。部門會繼續監察新系統運作，並密切留意市民的使用情況和出席率，如有需要或考慮引入機制阻嚇缺席及濫用情況。

為進一步便利市民使用系統，下周五起，市民除可透過醫健通流動應用程式或衞生署牙科街症服務網頁進入登記系統外，也可透過醫院管理局流動應用程式HA Go進入登記系統。

衞生署將加派人手，協助有需要市民登記及使用牙科街症服務網上登記系統。如需協助登記，可於早上8時30分至11時30分前往任何一間牙科街症服務診所，由職員提供協助。市民也可到該署網頁瀏覽有關系統的簡報和示範短片。