政府明日起增加「安心出行」電話熱線人手，並延長熱線服務時間至晚上11時，以便一站式協助市民處理有關「安心出行」流動應用程式的問題，以及紅、黃碼轉碼等事宜。

政府表示，留意到小部分市民或未能成功轉碼，原因可能包括「安心出行」程式未有更新至3.4.0或以上版本或流動裝置未連結至網絡、網上自我申報快速抗原測試陰性結果提交的身份證資料不準確或未符合申報條件，又或他們接受核酸檢測、申報快速測試陽性結果、作入境申報跟接種疫苗時使用的身分證明文件和號碼不同等。

政府強調，紅、黃碼安排推出以來，系統一直運作暢順，容量充裕，至今已為「安心出行」用戶進行逾1.2億次比對和近七萬次轉碼操作。

已接種至少兩劑新冠疫苗的2019冠狀病毒病確診人士如在第六天和第七天，或其後連續兩天快速測試結果呈陰性，在網站自我申報便可提早完成隔離，其「安心出行」會自動比對系統的申報紀錄並即時將其紅碼回復為藍碼。政府表示，至今近一萬人成功申報，取得藍碼。

市民明日起可於每日早上7時至晚上11時致電2626 3066，查詢轉碼、網上自我申報快速測試陰性結果等事宜。