香港消防處的職責除了滅火救人，制訂及執行消防安全政策及規例，加強防火工作，也是重點工作。該處去年起參加經濟分析及方便營商處，以及效率促進組舉辦的「精明規管計劃」，推行改善服務的措施。

     消防處牌照及審批總區響應有關計劃，透過簡化牌照的申請及審核程序、檢討及更新消防規例，以及加強員工的培訓，務求在不影響公眾安全下，達致「方便營商」及「以客為本」兩大目標。

方便營商：消防處牌照及審批總區消防總長黎文軒（左圖）表示，簡化牌照的申請及審核程序，有助促進營商環境。消防人員巡查食肆消防裝置，提供有關消防安全的意見（右圖）。

    「精明規管計劃」去年初推出，重點改善政府發牌制度的效率、透明度，以及顧客服務，至今約30個政府部門參與，包括食物環境�壎芵p、屋宇署及民政事務總署等。

     消防處牌照及審批總區消防總長黎文軒表示，相信該計劃可改善香港的營商環境，長遠有助提升城市的形象。

     消防處1999年設立「消防處牌照及審批總區」，負責消防牌照及審批服務，為市民提供有關消防安全政策及規管的服務。

     在「精明規管計劃」下，總區去年初檢討了30種持牌或註冊處所的發牌程序，縮短現行的服務指標時間。

     黎文軒說：「以發出消防安全規定的牌照為例，處理牌照所需的工作日數，平均縮減17 - 33％；接獲申請後查核視察的工作日數，則平均縮短14 - 25％。」

電子處理明年啟用

     他表示，總區正開發新電腦系統，電子及自動化處理牌照程序，並已獲立法會財務委員會撥款，可望明年中正式啟用。

     為了進一步推動「方便營商」的理念，黎文軒指出，總區計劃推行消防安全的第3者核證計劃，正諮詢業界的意見。

     黎文軒說：「由第3方參與消防安全的審批，可促進速度及效率的優勢；相關行業也可在審查消防裝置圖則、巡查及審批消防裝置，以及通風系統方面提供服務。」

     總區自2006年起，減省不必要的程序及文件，並引入「個案主任」機制，負責處理及跟進個別申請。 

     總區每兩個月派員出席食物環境�壎芵p舉辦的簡介會，講解消防安全政策及規例；並每周派員出席「申請審查小組」會議，就個別申請個案給予意見及解答疑問。

消防規例與時並進

     黎文軒表示，除了簡化程序，加強與業界溝通，消防規例也應切合社會的需要，與時並進，才可更便利營商。

     總區成立了以副消防總長（牌照及審批總區）為首的工作小組，全面檢討現時各類牌照的消防安全規定，並制訂申請指南，讓申請人參考。

     例如，審批主題公園改建設施時，與公園負責人制訂彈性檢查時間，配合改建工程的時間表，預先審查改建的圖則，讓公園在改建期間可局部開放設施，方便遊客。

     近年，不少酒樓東主希望採用開放式廚房，讓食客可同時欣賞廚師的廚藝。不過，現行的消防安全規定，申請人須把廚房與食肆內的其他部分，以抗火牆分隔。

     消防處有見及此，進行了火警危險評估等全面研究，並容許酒樓或餐廳以自然空間代替實磚抗火牆；並要求採用開放式廚房的酒樓或餐廳，在爐頭及抽油煙機附近，安裝自動滅火系統，減少發生火警的機會。

加強培訓以客為本

     黎文軒表示，加強員工的培訓，推動「以客為本」的理念，也是「精明規管計劃」的重要一環。

     然而，改變部門的服務模式，並非一朝一夕；故此，總區與公務員培訓處合作，度身訂造培訓課程，製作宣傳短片，向內部員工解釋優質服務的理念。

     去年8 - 9月期間，總區共舉辦了10個有關顧客服務的工作坊，共255名消防及屋宇裝備職系的人員參與。